Home Care Executive Forecast 2023: หน่วยงานต้องปรับเพิ่มอัตราการเรียกเก็บเงิน ความก้าวหน้าทางเทคโนโลยี

ปีใหม่กำลังก่อตัวเป็นปีที่สำคัญอีกปีหนึ่งสำหรับตัวแทนดูแลบ้านส่วนบุคคล

เนื่องจากอัตราการเรียกเก็บเงินและการชำระเงินยังคงเพิ่มขึ้น หลายๆ องค์กรกำลังหาวิธีจัดทำแผนการดูแลระยะยาวอย่างยั่งยืนที่มีประสิทธิภาพและราคาไม่แพง

ในขณะเดียวกัน การประยุกต์ใช้เทคโนโลยีและการรวบรวมข้อมูลเป็นสองแง่มุมของโลกธุรกิจที่เฟื่องฟูซึ่งหลายคนในอุตสาหกรรมนึกถึง

ในฐานะส่วนหนึ่งของประเพณีประจำปีของเรา Residence Well being Care Information ได้รับข้อมูลจากผู้นำในอุตสาหกรรมเจ็ดคนและบันทึกความคิดเห็นของพวกเขาเกี่ยวกับสิ่งที่ยิ่งใหญ่ที่สุดในปีหน้าและสิ่งที่องค์กรของพวกเขาจะมุ่งเน้นในอนาคต ชื่อและค่าประมาณจะเรียงไว้ด้านล่างเพื่อความยาวและความชัดเจน

***

อัตราการเรียกเก็บเงินสำหรับการดูแลส่วนบุคคลที่ได้รับทุนสนับสนุนจากครอบครัวยังคงเพิ่มขึ้นเนื่องจากอัตราค่าจ้างที่เพิ่มขึ้นสำหรับผู้ดูแล อัตราค่าบริการจะเริ่มส่งผลกระทบต่อความต้องการและ/หรือความสามารถในการจ่ายของการดูแลของเราเมื่อใด ในขณะที่การเพิ่มขึ้นของอัตราการเรียกเก็บเงินจะเพิ่มรายได้ แต่ก็ลดชั่วโมงการบำรุงรักษาโดยเฉลี่ยด้วย เนื่องจากอัตราที่เพิ่มขึ้น ครอบครัวต้องกระจายงบประมาณการดูแลบ้านโดยใช้เวลาน้อยลง สถาบันดูแลที่บ้านยังคงสามารถรักษาการเติบโตที่ดีของรายได้สุทธิ เนื่องจากอัตราการเรียกเก็บเงินเพิ่มขึ้นเกินดุลร้อยละของเปอร์เซ็นต์ที่ลดลงในชั่วโมงการดูแลเฉลี่ย อย่างไรก็ตาม แนวโน้มนี้จะยั่งยืนได้นานแค่ไหน?

เป้าหมายของเราในปี 2566 คือการดึงดูดลูกค้าใหม่ให้มากขึ้น ซึ่งจะช่วยลดผลกระทบของชั่วโมงเฉลี่ยที่น้อยลง ลูกค้าใหม่ที่มีจำนวนชั่วโมงต่อสัปดาห์โดยเฉลี่ยลดลง (20-25) จะนำไปสู่ความยั่งยืนในระยะยาว นอกจากนี้ การนำเทคโนโลยีเข้ามาใช้ในบ้านจะช่วยเสริมการดูแลของเราและให้ความอุ่นใจแก่ครอบครัวเมื่อเราไม่อยู่บ้าน สุดท้าย เราจะพิจารณาวิธีการให้การดูแลบางส่วนหรือใกล้เคียงแก่ลูกค้าหลายราย ซึ่งเราสามารถใช้ประโยชน์จากผู้ดูแลเพื่อหลีกเลี่ยงการพึ่งพาการดูแลรายชั่วโมงแบบดั้งเดิม เทคโนโลยีจะมีบทบาทสำคัญในรูปแบบการให้บริการนี้

— Peter Ross ซีอีโอและผู้ร่วมก่อตั้ง Senior Associates

***

เทรนด์การดูแลบ้านที่น่าจับตามองในปี 2566 คือการใช้เทคโนโลยีและการตรวจสอบข้อมูลเพื่อแสดงผลที่ดีขึ้นสำหรับลูกค้า เราได้พูดเรื่องนี้มาระยะหนึ่งแล้ว แต่ในปี 2023 และต่อๆ ไป จะยิ่งจำเป็นมากขึ้นในการรักษาความสัมพันธ์กับแหล่งข้อมูลอ้างอิงและการชำระเงิน

ด้วยโซลูชันเทคโนโลยีมากมาย การพิจารณาว่าวิธีใดจะทำงานได้ดีที่สุดในการสร้างข้อมูลที่จำเป็น และการดำเนินการที่จำเป็นในท้ายที่สุดเพื่อปรับปรุงคุณภาพชีวิตและผลักดันให้ลูกค้าเข้ารับการรักษาในโรงพยาบาลน้อยลง ในขณะที่เป้าหมายคือการให้การดูแลที่มีคุณภาพสูงสุดแก่ลูกค้าผ่านการดำเนินการที่พัฒนาขึ้นจากเทคโนโลยีและการตรวจสอบข้อมูล ความท้าทายจะยังคงมีอยู่ในการจัดหาพนักงานที่สอดคล้องกันเพื่อตอบสนองความต้องการการดูแล แม้ว่าสิ่งนี้จะเห็นได้ชัดสำหรับอุตสาหกรรมนี้และไม่มีไม้กายสิทธิ์ที่ชัดเจน แต่ก็ยังจำเป็นต้องเข้าใจว่าอะไรดึงดูดพนักงานให้สนใจอาชีพการดูแลที่บ้านและอะไรกระตุ้นให้พนักงานอยู่กับที่

ดังนั้น โอกาสและจุดเน้นที่ยิ่งใหญ่ที่สุดในปี 2566 และต่อๆ ไปคือการปรับปรุงกระบวนการและเทคนิคอย่างต่อเนื่องในการสรรหาและรักษาบุคลากรฝ่ายซ่อมบำรุง

— เจค บราวน์ ประธานและซีอีโอของ All the time Greatest Care Senior Providers

***

ปีที่แล้ว ความต้องการการดูแลที่บ้านเพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็ว กลายเป็นประเด็นสำคัญทางการเมือง เนื่องมาจากการขาดแคลนแรงงาน แม้จะมีโมเมนตัมนี้ แต่ก็ไม่ได้เกิดขึ้นจริงอย่างสมบูรณ์ ด้วยความคาดหวังที่ว่าอัตราการจ่ายคืนสำหรับการดูแลที่บ้านจะเพิ่มขึ้น ซึ่งจะทำให้เอเจนซี่สามารถแข่งขันกันเพื่อหาผู้มีความสามารถได้ดีขึ้น

เราเห็นเงื่อนไขขององค์กรดูแลในปี 2566 จากมุมมองที่เป็นกลางอย่างระมัดระวัง สิ่งที่เรามองในแง่ดีคือหน่วยงานสามารถมุ่งเน้นไปที่สิ่งที่พวกเขาสามารถควบคุมได้เพื่อรักษาการเติบโตอย่างยั่งยืนและควบคุมชะตากรรมของตนเองได้มากขึ้น ควรมุ่งเน้นที่วิธีการใช้เทคโนโลยีเพื่อการดำเนินงานบนบก ฝึกอบรมและพัฒนาพนักงานที่มีทักษะ และเพิ่มความต้องการการดูแลที่บ้านเพื่อแสวงหาแหล่งเงินทุนหรือความร่วมมือใหม่ๆ

— Adrian Schauer ซีอีโอของ AlayaCare

***

มันจะยังคงเป็นการรวมอุตสาหกรรมที่สำคัญซึ่งจะทำให้ผู้ให้บริการดูแลที่บ้านต้อง “เติบโต” ตำแหน่งส่วนบุคคลของตนเพื่อให้สามารถแข่งขันได้ในตลาดทั้งลูกค้าและผู้ดูแลมืออาชีพ

เพื่อรองรับความต้องการที่จะรวบรวมขนาดในท้องถิ่น เทคโนโลยีจะมีบทบาทสำคัญในการกำหนดอนาคตของการดูแลที่บ้าน เทคโนโลยีจะช่วยให้ผู้สูงอายุอยู่กับที่ในขณะเดียวกันก็ส่งเสริมให้ผู้สูงอายุดูแลตัวเองได้ดีขึ้นด้วยอุปกรณ์สมาร์ทโฮม โทรศัพท์ แท็บเล็ต และอุปกรณ์สวมใส่ที่ช่วยเหลืองานประจำวัน นอกจากนี้ เทคโนโลยี เช่น ปัญญาประดิษฐ์หรือแมชชีนเลิร์นนิงจะช่วยให้ธุรกิจและแบรนด์ต่าง ๆ นำเสนอประสบการณ์ส่วนบุคคลที่ดีขึ้นผ่านการใช้ข้อมูล

ได้รับความอนุเคราะห์จาก Onur

เป้าหมายหลักของเราที่งาน Honor ในปี 2023 คือการปรับขนาดเจ้าของในท้องถิ่นเพื่อให้บริการลูกค้าและผู้เชี่ยวชาญด้านการบำรุงรักษาในพื้นที่ได้มากขึ้น เราจะพัฒนาและขยายแพลตฟอร์ม Honor Care ต่อไป ซึ่งมอบประสบการณ์การทำงานที่ดีขึ้นสำหรับผู้เชี่ยวชาญด้านการดูแลและนำไปสู่ประสบการณ์การดูแลที่ดีขึ้นสำหรับลูกค้า เทคโนโลยีจะมีบทบาทอย่างมากในการปรับขนาดและช่วยเหลือเราในการเดินทาง ในขณะที่เราทำงานเพื่อขยายขีดความสามารถของโลกในการดูแลผู้สูงอายุในปี 2566 และปีต่อๆ ไป

— Seth Sternberg ซีอีโอและผู้ร่วมก่อตั้ง Honor Expertise

***

แนวโน้มที่ใหญ่ที่สุดในปี 2566 คือค่าใช้จ่ายที่เพิ่มขึ้นของบริการดูแลที่บ้านแบบจ่ายส่วนตัว อัตราของเราเพิ่มขึ้นระหว่าง 20% ถึง 40% ในปีที่แล้ว ดังนั้น แม้ว่าความต้องการการดูแลที่บ้านจะเพิ่มขึ้น แต่ตลาดสำหรับบุคคลที่สามารถซื้อการดูแลระยะยาวได้กลับหดตัวลง คู่แข่งของเราไม่ใช่ตัวแทนอีกต่อไป การแข่งขันใหม่ของเราคือ “ทางเลือก” (เช่น การจ้างส่วนตัว ผู้ดูแลครอบครัว

เนื่องจากมีโครงการต่างๆ มากขึ้นทั่วประเทศที่ให้ทุนสนับสนุนการดูแลที่บ้านและเห็นคุณค่าในการดูแลต่อเนื่อง ฉันเห็นแสงแห่งโอกาสที่เพิ่มขึ้นสำหรับอุตสาหกรรมของเรา เรากำลังเห็นการขยายโปรแกรม Medi-Cal ของเราในแคลิฟอร์เนียเพื่อมอบสิทธิประโยชน์มากขึ้นที่บ้าน รวมถึงการดูแลที่บ้าน ในวอชิงตัน พวกเขาผ่านกฎหมายกองทุนการดูแลระยะยาว ซึ่งชาววอชิงตันสามารถรับผลประโยชน์ 100 ดอลลาร์ต่อวัน (จำกัดตลอดชีพที่ 36,500 ดอลลาร์) เพื่อจ่ายค่าดูแลที่บ้าน ในฮาวาย พวกเขาเปิดตัวโปรแกรม Cupuna Care ซึ่งช่วยให้ผู้ดูแลในครอบครัวได้รับผลประโยชน์ $210 ต่อสัปดาห์เพื่อเพิ่มค่าใช้จ่ายในการดูแลระยะยาว แม้ว่าจะมีความท้าทายรออยู่ข้างหน้า แต่ฉันเชื่อว่าอนาคตของอุตสาหกรรมของเรานั้นสดใสมาก

— Ryan Iwamoto ประธานและผู้ร่วมก่อตั้ง 24 Hour Residence Care

***

ก้าวของการเปลี่ยนแปลงในอุตสาหกรรมการดูแลที่บ้านและในการดูแลสุขภาพในวงกว้างไม่ได้ชะลอตัวลง เนื่องจากเบบี้บูมเมอร์กลุ่มแรกที่เริ่มมีอายุครบ 80 ปีในปี 2568 เรายังไม่เห็นความต้องการบริการดูแลที่บ้านอย่างครบถ้วน สิ่งนี้นำเสนอทั้งความท้าทายและโอกาสอย่างเท่าเทียมกัน เรารู้สึกลำบากใจกับบุคลากรด้านการบำรุงรักษาที่ไม่เพียงพออยู่แล้ว ในฐานะอุตสาหกรรม เราจำเป็นต้องมุ่งเน้นไปที่การดึงดูดและที่สำคัญกว่านั้นคือการรักษาบุคลากรด้านการบำรุงรักษาไว้เพื่อรองรับความต้องการของลูกค้าที่ไม่ได้รับการตอบสนองในปัจจุบัน

แรงกดดันทางเศรษฐกิจและความปรารถนาที่จะบรรลุพันธกิจ Proper At Residence อย่างสม่ำเสมอเพื่อปรับปรุงคุณภาพชีวิตของผู้ที่เราให้บริการทำให้เราต้องพัฒนาอย่างต่อเนื่อง การค้นหาวิธีใหม่ๆ ในการใช้ประโยชน์จากความก้าวหน้าทางเทคโนโลยี สร้างสรรค์สิ่งใหม่ๆ ในการดูแลผู้ป่วย และพันธมิตรในด้านความต่อเนื่องด้านการดูแลสุขภาพจะมีความสำคัญต่อการช่วยให้ผู้คนมีชีวิตที่ยืนยาวขึ้นและปลอดภัยยิ่งขึ้นในทุกที่ที่พวกเขาเรียกว่าบ้าน

— Margaret Haynes ประธานและซีอีโอของ Proper at Residence

***

เทรนด์ใหญ่ที่น่าจับตามองในปี 2023 คือใครจะนำเทคโนโลยีใหม่มาใช้ในการดำเนินงานข้อมูล ช่วยให้ธุรกิจทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น มอบประสบการณ์ที่ดีขึ้นสำหรับผู้ดูแล และที่สำคัญที่สุดคือดูแลลูกค้ามากขึ้น

เราจะเห็นการเคลื่อนไหวเพื่อรวมการดูแลเสมือนและการติดตามผู้ป่วยทางไกลเข้ากับบริการที่มีให้ ไม่ว่าเศรษฐกิจจะเป็นอย่างไร แฟรนไชส์ในพื้นที่การดูแลบ้านควรอยู่ในตำแหน่งที่ดีสำหรับการเติบโต เป้าหมายหลักของเราที่ Greatest Life Manufacturers คือการให้การสนับสนุนแฟรนไชส์ที่ยังคงช่วยพวกเขาดึงดูด เติบโต และรักษาทีมผู้ดูแลที่โดดเด่นของพวกเขาไว้ เพื่อขยายไปยังสถานที่อื่นๆ และตอบสนองความต้องการที่เพิ่มขึ้น

— JJ Sorrenti ซีอีโอของ Greatest Life Manufacturers