สิทธิผู้บริโภค – หนังสือพิมพ์ Avondhu

เป็นช่วงเวลาของปีที่เราทุกคนซื้อของขวัญคริสต์มาสให้กับเพื่อนและครอบครัวของเรา มีอะไรที่เราควรจำไว้หรือไม่?

พระราชบัญญัติสิทธิผู้บริโภคฉบับใหม่ปี 2022 มีผลบังคับใช้เมื่อวันที่ 28 พฤศจิกายน 2022

พระราชบัญญัติสิทธิผู้บริโภคจะนำมาซึ่งการเปลี่ยนแปลงในเชิงบวกหลายประการสำหรับผู้บริโภค:

• สิทธิ์การชดเชยที่แข็งแกร่งขึ้นสำหรับสินค้าที่ผิดพลาด รวมถึงตัวเลือกในการยกเลิกการซื้อที่ผิดพลาดโดยตรงภายใน 30 วันเพื่อขอรับเงินคืนเต็มจำนวน
• ความรับผิดชอบที่มากขึ้นสำหรับผู้ให้บริการ โดยกำหนดให้ผู้ค้าและผู้ขายต้องให้ค่าตอบแทนที่จับต้องได้หากบริการไม่เป็นไปตามมาตรฐานที่ตกลงไว้
• การห้ามรีวิวปลอม โดยธุรกิจต่างๆ จะถูกห้ามไม่ให้โพสต์รีวิวปลอมสำหรับผลิตภัณฑ์ของตน หรือจ่ายเงินให้คนอื่นโพสต์
• กฎใหม่สำหรับตลาดออนไลน์ เช่น eBay, Amazon และ Etsy ที่จะต้องเป็นไปตามข้อกำหนดความโปร่งใสในการจัดอันดับการค้นหาและรายละเอียดผู้ขาย
• การคุ้มครองผู้บริโภคเนื้อหาและบริการดิจิทัล รวมถึงสิทธิ์ในการอัปเดตซอฟต์แวร์

คูปอง

บัตรของขวัญคือบัตรกำนัลที่มอบให้เป็นของขวัญซึ่งคุณสามารถแลกเปลี่ยนเป็นสินค้าหรือบริการได้

กฎหมายบัตรกำนัลใหม่

หลังจากวันที่ 2 ธันวาคม 2019 พระราชบัญญัติคุ้มครองผู้บริโภค (บัตรกำนัล) พ.ศ. 2562 ได้กำหนดหลักเกณฑ์ใหม่สำหรับบัตรของขวัญ กฎใหม่ระบุว่า:

บัตรของขวัญต้องไม่มีวันหมดอายุหรือมีอายุอย่างน้อย 5 ปี

ผู้ค้าไม่สามารถระบุได้ว่าบัตรของขวัญถูกใช้ไปในธุรกรรมเดียว

ร้านค้าไม่สามารถเรียกเก็บค่าธรรมเนียมในการเปลี่ยนชื่อคูปองของขวัญได้ (หากคุณจำเป็นต้องลงทะเบียนชื่อบนคูปอง)

หากยอดคงเหลือหลังจากซื้อสินค้าด้วยบัตรกำนัลมีค่ามากกว่า 1 ยูโร ผู้ค้าจะต้องคืนยอดคงเหลือให้กับคุณ พวกเขาอาจให้เงินสด โอนเงิน หรือให้บัตรของขวัญอื่นแก่คุณ

คูปองและบัตรของขวัญขายก่อนวันที่ 2 ธันวาคม 2019 ระยะเวลาที่ใช้ได้และข้อกำหนดและเงื่อนไข ณ เวลาที่ซื้อจะมีผลกับคูปองเหล่านี้

เมื่อซื้อออนไลน์ ต่อไปนี้คือสิ่งที่ฉันต้องรู้เพื่อความปลอดภัย:

ตรวจสอบว่าธุรกิจตั้งอยู่ที่ใด: หากธุรกิจมีสำนักงานใหญ่นอกสหภาพยุโรป คุณอาจต้องพิจารณาหาร้านค้าอื่นในสหภาพยุโรปเพื่อให้แน่ใจว่าคุณมีสิทธิ์มากขึ้นในกรณีที่เกิดข้อผิดพลาดขึ้นในอนาคต

ซื้อจากร้านค้าปลีกที่มีชื่อเสียง: การหาข้อมูลอย่างรวดเร็ว ตรวจสอบบทวิจารณ์และหน้าโซเชียลมีเดียเมื่อช้อปปิ้งออนไลน์เป็นสิ่งสำคัญ

ตรวจสอบนโยบายการยกเลิกและการคืนสินค้า: เมื่อซื้อสินค้าออนไลน์จากธุรกิจนอกสหภาพยุโรป โปรดอ่านข้อกำหนดและเงื่อนไขบนเว็บไซต์และตรวจสอบว่าคุณสามารถคืนหรือยกเลิกคำสั่งซื้อของคุณหากคุณเปลี่ยนใจ

ตรวจสอบภาษีหรืออากรเพิ่มเติม: หากคุณซื้อจากธุรกิจนอกสหภาพยุโรป โปรดอ่านข้อกำหนดและเงื่อนไขบนเว็บไซต์ของธุรกิจนั้นเพื่อดูรายละเอียดเกี่ยวกับภาษีนำเข้าหรือค่าธรรมเนียมเพิ่มเติมที่คุณอาจถูกเรียกเก็บ (เช่น ภาษีมูลค่าเพิ่มหรือ ศุลกากร). ค่าธรรมเนียม – ในการจัดส่ง นอกจากนี้ยังสามารถใช้กับการซื้อจากธุรกิจในสหราชอาณาจักร

ความปลอดภัย

ตรวจสอบว่าเว็บไซต์ปลอดภัยหรือไม่: ก่อนป้อนข้อมูลบัตรของคุณ ให้สังเกต “s” หลัง “http” ที่ส่วนต้นของ URL และสัญลักษณ์แม่กุญแจในแถบเครื่องมือของเบราว์เซอร์ที่แสดงว่าเว็บไซต์ปลอดภัย

ค่าธรรมเนียมศุลกากร: หากสินค้ามาจากสหราชอาณาจักรหรือนอกสหภาพยุโรป คุณอาจต้องจ่ายภาษีมูลค่าเพิ่ม หากสินค้ามีมูลค่าตั้งแต่ 150 ยูโรขึ้นไปจากสหราชอาณาจักรหรือนอกสหภาพยุโรป คุณอาจต้องจ่ายค่าธรรมเนียมศุลกากรเพิ่มเติม

ภาษีศุลกากรและภาษีมูลค่าเพิ่มจะถูกเรียกเก็บจากแหล่งที่มาจากเว็บไซต์ หรือคุณจะได้รับการแจ้งเตือนจากผู้จัดส่งและจะต้องชำระเงินก่อนจึงจะสามารถดำเนินการจัดส่งได้

อย่าคลิกลิงก์หรือข้อความที่เกี่ยวข้องกับการเรียกเก็บภาษีเพิ่มเติม เราได้รับมาทั้งหมดแล้ว และมักจะไม่ได้มาจากแหล่งที่ถูกต้องตามกฎหมาย หากคุณต้องการตรวจสอบว่าคุณค้างชำระภาษีมูลค่าเพิ่มหรือภาษีศุลกากรสำหรับสินค้าหรือไม่ ให้สอบถามซัพพลายเออร์ดั้งเดิมหรือผู้จัดส่ง/ที่ทำการไปรษณีย์โดยตรง

สิทธิในการกลับมา

ถาม ‘สิทธิ์ในการชดเชย’ ของฉันคืออะไร หากฉันซื้อผลิตภัณฑ์ที่มีข้อบกพร่อง

หากคุณมีปัญหากับสิ่งที่คุณซื้อ ผู้ขายควรเป็นผู้แก้ไขปัญหาเสมอ ภายใต้กฎหมายฉบับใหม่ สิทธิในการชำระเงินคืนสำหรับสินค้าที่มีข้อบกพร่องนั้นรุนแรงกว่าเมื่อก่อน และรวมถึงตัวเลือกในการยกเลิกการซื้อที่ผิดพลาดโดยตรงเพื่อขอรับเงินคืนเต็มจำนวนภายใน 30 วัน

ถาม ฉันควรทำอย่างไรหากฉันไม่พอใจกับคุณภาพของผลิตภัณฑ์หรือบริการ

หากคุณคิดว่าผลิตภัณฑ์มีข้อบกพร่องหรือไม่พอใจกับบริการ คุณควร:

ส่งคืนสินค้าไปยังผู้ขาย(ไม่ใช่ผู้ผลิต)

ดำเนินการโดยเร็วที่สุด – ความล่าช้าอาจบ่งบอกถึงการยอมรับผลิตภัณฑ์ที่ผิดพลาด

อย่าพยายามซ่อมสินค้าด้วยตัวเองหรือให้คนอื่นซ่อมให้

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณมีหลักฐานการซื้อ เช่น ใบเสร็จหรือใบแจ้งยอดบัตรเครดิต

สำหรับบริการ ให้เก็บหลักฐานความเสียหายทั้งหมดที่เกิดจากการใช้งานที่ไม่ดี เช่น ถ่ายรูป

หากผลิตภัณฑ์ล้มเหลวภายใน 6 เดือนนับจากวันที่ซื้อ จะถือว่าปัญหาเกิดขึ้นเมื่อคุณได้รับผลิตภัณฑ์นั้น

ถาม มีบางสถานการณ์ที่ฉันจะไม่มีสิทธิ์ได้รับเงินคืน ซ่อมแซมหรือเปลี่ยนสินค้าหรือไม่

คุณจะไม่มีเหตุผลในการชดเชยหาก:

คุณได้รับแจ้งเกี่ยวกับข้อบกพร่องก่อนที่จะซื้อสินค้า เช่น สินค้ามีเครื่องหมาย ‘สกปรกในร้าน’ หรือตัวแทนจำหน่ายรถยนต์แจ้งให้คุณทราบเกี่ยวกับชิ้นส่วนที่จำเป็นต้องเปลี่ยนในรถยนต์มือสอง

หากความเสียหายเกิดจากการใช้งานผิดวิธีหรือความประมาทเลินเล่อของคุณเอง – หากข้อบกพร่องเกิดขึ้นหกเดือนหลังจากได้รับ คุณอาจต้องพิสูจน์ว่าไม่ได้เกิดจากคุณ

คุณทำผิดพลาดขณะซื้อผลิตภัณฑ์ ตัวอย่างเช่น การซื้อชุดเดรสสีดำแทนที่จะเป็นสีน้ำเงินกรมท่า หรือใส่วันที่ไม่ถูกต้องสำหรับเที่ยวบิน

ข้อผิดพลาดนั้นเป็นเพียงผิวเผินและคุณได้ตรวจสอบผลิตภัณฑ์ก่อนซื้อและคุณควรเห็นข้อบกพร่องแล้ว

ถาม หากฉันซื้อสินค้าจากร้านค้าแต่เปลี่ยนใจในภายหลัง ฉันสามารถคืนสินค้าที่ร้านและขอรับเงินคืนได้หรือไม่

เมื่อคุณส่งคืนสินค้าที่ซื้อจากร้านค้าเนื่องจากคุณเปลี่ยนใจ คุณจะไม่มีสิทธิ์ขอเงินคืนโดยอัตโนมัติ หากสินค้าไม่มีปัญหา คุณไม่มีสิทธิ์ตามกฎหมายในการคืนสินค้า คุณจะได้รับเงินคืนหรือไม่นั้นขึ้นอยู่กับนโยบายการคืนสินค้าของผู้ขาย

อย่างไรก็ตาม ผู้ขายส่วนใหญ่ยินยอมให้ลูกค้าคืนหรือเปลี่ยนสินค้าภายในระยะเวลาหนึ่งโดยสมัครใจ ผู้ขายอาจเสนอการคืนเงิน การแลกเปลี่ยนหรือใบลดหนี้เป็นการแสดงเจตนาที่ดี นั่นเป็นเหตุผลที่คุณควรตรวจสอบนโยบายการคืนสินค้าของผู้ขายก่อนที่คุณจะซื้อ

หากผู้ขายยอมรับการคืนสินค้า มีข้อผูกมัดที่มักจะรวมถึง:

ตรวจสอบให้แน่ใจว่ารายการอยู่ในสภาพดี

เพิ่มแท็กและป้ายกำกับดั้งเดิมแล้ว

คุณสามารถแสดงหลักฐานการซื้อ (เช่น ใบเสร็จรับเงิน)

ถาม ฉันไม่ชอบของขวัญของฉัน ฉันจะทำอะไรตอนนี้

ร้านค้าบางแห่งอาจแลกเปลี่ยนสินค้าที่คุณได้รับเป็นของขวัญซึ่งคุณต้องการเปลี่ยนเป็นสิ่งอื่น ในกรณีนี้ คุณจะต้องมีใบเสร็จหรือใบรับของขวัญจากบุคคลที่มอบของขวัญให้คุณ ไม่มีข้อกำหนดทางกฎหมายสำหรับร้านค้าในการแลกเปลี่ยนของขวัญที่ไม่ต้องการ

ถาม การซื้อออนไลน์ – สิทธิมากกว่า?

Shopper Rights Directive 2011/83/EU (CRD) ให้สิทธิ์พิเศษแก่คุณเมื่อคุณซื้อสินค้าออนไลน์จากร้านค้าปลีกในไอร์แลนด์และประเทศอื่นๆ ในสหภาพยุโรป ตาม CRD คุณมีเวลา 14 วันตามปฏิทินในการเปลี่ยนใจโดยไม่ต้องให้เหตุผลใดๆ สิทธิ์ในการยกเลิกนี้เรียกอีกอย่างว่า ‘ระยะเวลาผ่อนผัน’ สิทธิ์เหล่านี้ใช้ไม่ได้กับดีลที่คุณซื้อจากบุคคลธรรมดาหรือจากผู้ค้าที่อยู่นอกสหภาพยุโรป

ถาม ฉันมีสิทธิ์อะไรบ้างเมื่อซื้อสินค้าลดราคา

คุณมีสิทธิ์เช่นเดียวกับที่คุณมีในช่วงเวลาอื่นๆ ของปีสำหรับการซื้อเพื่อขาย หากสินค้ามีตำหนิ สิทธิ์ของคุณจะไม่เปลี่ยนแปลงเนื่องจากเป็นสินค้าลดราคา

โปรดจำไว้เสมอว่าผู้บริโภคมีสิทธิ์ที่จะคาดหวังให้ผลิตภัณฑ์มีคุณภาพที่น่าพอใจ เหมาะสมกับวัตถุประสงค์ และเป็นไปตามที่อธิบายไว้

ในคอร์กเหนือและตะวันออก ซึ่งเรามีสำนักงานใหญ่ในเฟอร์มอย มาลโลว์ โคฟ มิทเชลส์ทาวน์ และยูกัล สายโทรศัพท์ของเราจะถูกตรวจสอบ 9-5 วันจันทร์ถึงศุกร์ เรายังเปิดรับผู้โทรและนัดหมายด้วยตนเองใน Fermoy, Mallow และ Youghal รายละเอียดทั้งหมดของเวลาเปิดทำการของศูนย์เหล่านี้และ CIC ระดับประเทศมีอยู่ที่เว็บไซต์ของเรา