นิวยอร์ก
ซีเอ็นเอ็น
—
ลูกค้าที่ต้องการข้อมูลเที่ยวบินหรือต้องการเปลี่ยนแปลงกำหนดการเดินทาง บริษัทยืนยันกับ CNN เมื่อวันเสาร์ว่าไม่สามารถโทรหา Frontier Airlines และพูดคุยกับตัวแทนได้อีกต่อไป
เมื่อสัปดาห์ที่แล้ว สายการบินต้นทุนต่ำพิเศษกล่าวว่าได้เปลี่ยนไปใช้การสื่อสารแบบดิจิตอลทั้งหมดแล้ว ลูกค้าที่ต้องการความช่วยเหลือหรือข้อมูลจากผู้ให้บริการ ด้วยแชทบอทออนไลน์ ช่องทางโซเชียลมีเดีย หรือ WhatsApp ผู้ที่ต้องการพูดคุยกับตัวแทนสดสามารถใช้เครื่องมือแชทของผู้ให้บริการได้ตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน
“เราพบว่าลูกค้าส่วนใหญ่ต้องการสื่อสารผ่านช่องทางดิจิทัล” เจนนิเฟอร์ เอฟ. เดอ ลา ครูซ โฆษกหญิงกล่าวในแถลงการณ์ พร้อมเสริมว่าขณะนี้พวกเขาสามารถรับข้อมูลได้ “อย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพมากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้”
ชายแดนเป็นที่รู้จักสำหรับมัน มาตรการลดต้นทุนเช่นการเรียกเก็บเงินสำหรับการกำหนดที่นั่งล่วงหน้าและ สำหรับใส่กระเป๋า เกินหลักเกณฑ์ขนาดผู้ให้บริการ (เขาตรวจสอบการวัดของเขาเมื่อคุณขึ้นเครื่องบิน)
ลูกค้าที่โทรไปยังหมายเลขโทรศัพท์ฝ่ายบริการลูกค้าอยู่ในขณะนี้ “ที่ฟรอนเทียร์ เราให้บริการสายการบินอย่างมีประสิทธิภาพที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ โดยเสนอค่าโดยสารที่ต่ำที่สุดในอุตสาหกรรม เราต้องการให้ลูกค้าสามารถทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพเช่นกัน ดังนั้นเราจึงทำให้การค้นหาสิ่งที่คุณต้องการเป็นเรื่องง่ายบน Flyfrontier.com หรือแอพมือถือของเรา เรายังมีบริการแชทตลอด 24/7”
คู่แข่งเที่ยวบินต้นทุนต่ำ Spirit Airlines และ Allegiant Airlines ยังคงใช้ศูนย์บริการทางโทรศัพท์ที่มีเจ้าหน้าที่ให้บริการอยู่
ไม่น่าแปลกใจที่ Frontier ต้องการเลิกบริการลูกค้าทางโทรศัพท์ กระทรวงคมนาคม เปิดเผยว่า ในเดือนพฤศจิกายน ปรับ 6 สายการบิน 7.25 ล้านดอลลาร์ เหตุ “ล่าช้าเกินควร” ในการคืนเงิน ให้กับผู้โดยสารตั้งแต่เริ่มมีการแพร่ระบาดของไวรัสโควิด-19 ผู้ให้บริการรายเดียวของสหรัฐคือฟรอนเทียร์ซึ่งถูกปรับ 2.2 ล้านดอลลาร์โดยหน่วยงาน
ฟรอนเทียร์เพิ่งมี บอร์ดดิ้งพาสรายปีไม่จำกัด ปัจจุบันอยู่ที่ 799 ดอลลาร์ แต่มีข้อแม้ เช่น ไฟฟ้าดับสูงสุดในช่วงวันหยุด ลูกค้าไม่สามารถจองเที่ยวบินภายในประเทศล่วงหน้ามากกว่าหนึ่งวัน
ไม่ใช่ผู้ให้บริการรายเดียวที่ไม่มีศูนย์บริการทางโทรศัพท์สำหรับลูกค้า Breeze Airways สายการบินที่ก่อตั้งขึ้นในปี 2018 โดย David Neeleman แห่ง JetBlue มีเบอร์โทรคอลเซ็นเตอร์ ขอแนะนำให้ลูกค้าติดต่อผู้ให้บริการผ่านทาง Facebook Messenger, ข้อความ, อีเมล หรือทำการเปลี่ยนแปลงเที่ยวบิน ในแอพและเว็บไซต์
– Geneva Sands และ Pete Muntean ของ CNN สนับสนุนรายงานนี้
#Frontier #Airlines #ไมมสายดวนบรการลกคาอกตอไป